5 erreurs à éviter qui vous font perdre de l’argent sur votre boutique en ligne

Vous avez une boutique en ligne et vous cherchez à augmenter vos ventes ? Découvrez les 5 erreurs les plus courantes qui font fuir vos clients et comment les éviter pour maximiser votre chiffre d’affaires.

Commençons tout de suite par la première erreur.

Erreur #1 : Des photos de produits de mauvaise qualité

L’une des erreurs les plus répandues est de négliger la qualité des photos de vos produits. N’oubliez pas : une image vaut mille mots. Une photo floue ou mal cadrée peut donner une mauvaise impression et dissuader un client d’acheter.

Voici les erreurs à éviter :

• Une seule photo par produit (montrez plusieurs angles)
• Photos floues ou pixélisées
• Couleurs non fidèles à la réalité
• Arrière-plan encombré ou distrayant

Pourquoi c’est important ?

• Une photo floue donne l’impression d’un produit de mauvaise qualité
• Une image mal réalisée peut susciter le doute chez le client
• Une description attrayante doit être accompagnée d’une image qui inspire confiance

Besoin de conseils pour des photos professionnelles ? Consultez notre guide.

Erreur #2 : Peu ou pas d’avis clients

Imaginez : vous hésitez entre deux cafetières sur Amazon. L’une a 7 avis positifs sur son excellent café, l’autre n’en a aucun. Laquelle choisirez-vous ?

Les consommateurs font confiance aux avis clients, surtout pour des achats en ligne. Plus vous avez d’avis positifs, plus vous rassurez vos visiteurs.

Comment collecter des avis ?

• Encouragez vos clients à laisser un avis en leur offrant un code promo.
• Faites tester vos produits à des proches en échange d’un retour d’expérience.
• Répondez aux avis pour montrer votre engagement et créer une relation de confiance.

Plus d’avis signifie plus de ventes.

Il y a trois autres erreurs à éviter pour augmenter le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne.

Erreur #3 : Un appel à l’action inefficace

L’une des erreurs les plus fréquentes chez les propriétaires de boutiques en ligne est de ne pas proposer un appel à l’action (CTA) clair et visible.

Vos visiteurs ne lisent pas chaque mot de votre site : ils le survolent. Ils balayent les titres, les images et surtout… les boutons. Ce n’est que lorsqu’un élément capte leur attention qu’ils prennent le temps de s’attarder.

C’est pourquoi votre appel à l’action doit se démarquer immédiatement. Un simple « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier » ne suffit pas s’il se fond dans le décor.

Regardez l’exemple ci-dessous :

Votre bouton d’achat serait-il plus visible en vert ? En bleu ? Ou une autre couleur ?

Prenez Amazon : leur bouton « Ajouter au panier » est jaune vif, contrastant avec le reste du site. Ce choix n’est pas anodin. Il attire instantanément l’œil et pousse à l’action.

Et vous, vos appels à l’action ressortent-ils suffisamment ? Si ce n’est pas le cas, définissez une couleur principale pour votre site, puis choisissez une teinte contrastante pour vos boutons d’action. Plus le contraste est fort, plus vos visiteurs seront enclins à cliquer.

Erreur #4 : Ne pas répondre aux attentes des visiteurs

Une erreur fréquente qui peut vous faire perdre des ventes est de ne pas répondre clairement aux besoins de vos visiteurs à travers vos textes. Si vos descriptions de produits ne résonnent pas avec eux, ils n’auront aucune raison d’acheter.

Alors, comment capter leur attention et les convaincre ? En rédigeant des descriptions accrocheuses et pertinentes.

Prenons l’exemple d’un produit Amazon : ils commencent par résumer les avantages et les inconvénients du produit. Pourquoi ? Parce que les internautes ne lisent pas toujours tout en détail. Avec ce résumé, ils obtiennent rapidement l’essentiel de l’information.

Ensuite, ils développent un texte qui répond directement aux attentes du client.

Imaginons que vous cherchiez un nouveau trépied parce que vous avez du mal à stabiliser votre téléphone lors de vos prises de vue. Une bonne description ne se contenterait pas d’aligner des spécifications techniques, mais mettrait en avant les bénéfices concrets pour vous :

Mauvaise description : « Trépied réglable 163,5 cm avec perche selfie intégrée, base stable et télécommande Bluetooth. »
Bonne description : « Obtenez des photos et vidéos parfaitement nettes grâce à ce trépied extra grand de 163,5 cm. Ajustable et multifonction, il s’adapte à toutes vos envies : selfie, vidéo, vlog ou prise de vue professionnelle. Sa base renforcée et antidérapante assure une stabilité optimale, même en extérieur, et sa télécommande Bluetooth détachable vous permet de capturer vos meilleurs moments à distance, sans toucher votre téléphone. Léger et pliable, il se glisse facilement dans votre sac pour vous accompagner partout. »

La différence est évidente : une description efficace ne parle pas seulement du produit, elle répond aux attentes et aux problèmes du client.

À retenir : Vos visiteurs n’achètent pas un produit pour ses caractéristiques, mais pour les bénéfices qu’il leur apporte. Assurez-vous que vos textes mettent en avant ces avantages pour transformer les curieux en acheteurs.

Erreur #5 : Un processus de vente trop complexe

La cinquième erreur fréquemment commise par les propriétaires de boutiques en ligne est de rendre le parcours d’achat trop compliqué pour leurs visiteurs.

L’un des objectifs essentiels de votre boutique en ligne est de faciliter au maximum le processus d’achat. Plus ce dernier est simple et intuitif, plus vous avez de chances de transformer un visiteur en client.

Pour y parvenir, commencez par rendre le bouton « Acheter maintenant » bien visible. Il doit être placé de manière stratégique, facilement repérable et accessible, afin que l’action d’achat soit évidente et rapide.

Ensuite, simplifiez au maximum le processus de paiement. Évitez de demander des informations superflues qui pourraient décourager vos clients potentiels. Moins il y a de champs à remplir, mieux c’est – une navigation fluide et sans friction est la clé d’une expérience d’achat réussie.

Conclusion

Quel conseil appliquerez-vous pour améliorer l’expérience sur votre boutique en ligne ? Partagez-le avec nous en nous taguant sur Instagram @webador.

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