Chaque année, de nombreuses boutiques en ligne sont lancées, mais malheureusement, toutes ne rencontrent pas le succès. Cela est souvent dû à des erreurs courantes qui peuvent facilement être évitées avec les bonnes connaissances. Que vous débutiez avec votre boutique en ligne ou que vous soyez déjà établi et souhaitiez améliorer vos résultats, ces conseils vous aideront sur la voie du succès.
Dans ce blog, vous découvrirez les sept erreurs les plus fréquentes des boutiques en ligne et, bien sûr, nous vous expliquerons aussi comment les éviter !
1. Contenu obsolète ou incorrect
C’est un grand classique : les boutiques en ligne avec des informations périmées. Pensez aux promotions qui ont expiré depuis longtemps, aux annonces de vacances ou aux jours fériés qui sont déjà passés. Cela donne une impression de manque de professionnalisme et peut faire fuir les clients potentiels.
Imaginez que vous entriez dans un magasin physique où les décorations de Noël sont encore là en mars ; ça ne fait pas bonne impression. En ligne, c’est tout aussi important. Les clients s’attendent à des informations à jour et pertinentes.
Solution : Prenez l’habitude de vérifier régulièrement toutes vos pages, pas seulement votre page d’accueil. Assurez-vous que le contenu est à jour et désactivez les notifications temporaires dès qu’elles ne sont plus pertinentes.
2. Un menu déroutant
Un menu surchargé avec trop de catégories peut perturber les visiteurs et les faire se perdre sur votre site. Si un client ne trouve pas rapidement ce qu’il cherche, il y a de fortes chances qu’il abandonne sa recherche et aille chez un concurrent. Pensez du point de vue du client : que recherche-t-il ?
Solution : Limitez votre menu aux pages les plus importantes. Créez des sous-menus pour aborder des sujets plus en détail. Faites tester votre menu par votre famille et vos amis pour voir s’ils peuvent s’y retrouver facilement !
3. Manque de photos de produits de haute qualité
Le shopping en ligne est une question de présentation visuelle ; vous devez plaire à l’œil ! Les consommateurs ne peuvent pas tenir les produits dans leurs mains, les sentir ou ressentir l’ambiance d’un magasin physique. De bonnes photos de produits sont donc cruciales.
Solution : Investissez dans des photos de produits claires et de haute qualité. Proposez plusieurs angles de votre produit, des photos détaillées et des images d’ambiance montrant le produit en situation. Assurez la cohérence de vos images pour que votre page de produit forme un ensemble cohérent.
4. Absence de niche claire
Lorsque vous essayez de tout vendre à tout le monde, vous finissez souvent par ne rien vendre à personne. Le marché en ligne est saturé et vous vous démarquez en vous spécialisant. Une approche trop large entraîne une forte concurrence et rend difficile la formulation d’un message marketing clair. Une niche vous permet de vous concentrer sur un groupe spécifique et plus restreint avec des besoins précis.
Solution : Choisissez une niche. Concentrez-vous sur un groupe cible ou un groupe de produits spécifique. Cela réduit la concurrence et rend votre marketing plus ciblé et efficace. Cela vous aide à bâtir une base de clients fidèles. Pensez donc à ce qui vous rend unique et à vos domaines d’expertise.
5. Gestion et administration de la TVA incorrectes
La gestion de la TVA peut être particulièrement complexe dans le cas des ventes internationales. Les erreurs dans ce domaine peuvent entraîner des problèmes avec les autorités fiscales. Une administration précise n’est pas seulement une obligation légale, mais aussi essentielle pour le bon fonctionnement d’une entreprise en ligne.
Solution : Assurez-vous que vos paramètres de TVA sont corrects. Pour les clients professionnels à l’étranger, la TVA est souvent inversée (livraison intracommunautaire). Par conséquent, vérifiez toujours le numéro de TVA de votre client.
6. Manque d’informations sur l’entreprise et de conditions générales
Les consommateurs veulent savoir avec qui ils font affaire. La transparence inspire confiance et est une obligation légale. L’absence d’informations essentielles sur l’entreprise et de coordonnées peut susciter la méfiance de vos visiteurs. Les clients veulent savoir qu’ils achètent auprès d’une entreprise légitime qu’ils peuvent contacter s’ils ont des questions ou des problèmes.
Solution : Indiquez clairement sur votre site web le nom de votre entreprise, votre numéro d’enregistrement, votre adresse, votre numéro de TVA, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. De préférence sur une page de contact distincte et dans votre pied de page. Soyez également clair sur les méthodes de paiement et d’expédition que vous proposez. N’oubliez pas de rédiger vos conditions générales, votre politique de confidentialité et votre politique en matière de cookies.
7. Oubli de communiquer la politique de retour
Le droit de rétractation est un droit important pour les acheteurs en ligne et une obligation légale pour les propriétaires de boutiques en ligne. Une politique de retour claire inspire confiance et peut réduire l’hésitation à l’achat.
Solution : Indiquez clairement la durée du délai de rétractation (généralement 14 jours après la réception du produit) et la manière dont les clients peuvent l’utiliser. Communiquez de manière claire sur les coûts de retour du produit, la procédure et le délai de remboursement.
