L’été approche à grands pas et vous avez probablement déjà hâte de profiter de ces vacances bien méritées ! Mais en tant qu’entrepreneur, une petite voix trotte souvent dans votre tête : « Que va-t-il advenir de mon site ou de ma boutique en ligne pendant que je me détends sur la plage ? ».
Les études sur le comportement des consommateurs montrent que les clients sont tout à fait prêts à patienter, à condition que la communication soit claire dès le départ. La transparence crée la confiance !
Grâce à cette checklist spéciale vacances, assurez-vous que tout est bien réglé avant votre départ.
1. Gérez les attentes de vos clients
L’incertitude est le plus grand ennemi de la conversion ! Soyez donc transparent avec les visiteurs de votre site :
- La barre d’informations : Dans l’éditeur Webador, vous pouvez facilement placer une barre d’information en haut de votre site.
- Un message court : Une simple notification peut éviter bien des questions. Prévenez vos visiteurs que vous êtes en vacances et précisez ce que cela implique pour les commandes ou les demandes d’assistance.
- Mettez à jour votre page de contact : Mentionnez que le délai de réponse est plus long que d’habitude. Vous pouvez également créer une page FAQ pour que les clients trouvent eux-mêmes les réponses aux questions les plus fréquentes !
2. Activez une réponse automatique par e-mail
Un message d’absence (out-of-office) est un moyen simple de gérer les attentes. Dès qu’on vous envoie un e-mail, la personne reçoit immédiatement un message indiquant que vous êtes en vacances et quand vous serez de nouveau disponible. Ainsi, vos clients se sentent écoutés, même si vous ne pouvez pas répondre tout de suite.
Ainsi, vos clients se sentent écoutés, même si vous ne pouvez pas répondre immédiatement.
3. Contrôlez le stock de votre boutique en ligne
Si vous avez une boutique en ligne, deux options s’offrent à vous lors de votre départ :
- Option A : Vous laissez votre boutique ouverte, mais vous communiquez partout que le délai de livraison est plus long. N’oubliez pas de préciser votre date de retour et le moment où vous pourrez expédier les commandes !
- Option B : Vous désactivez temporairement le panier d’achat dans les paramètres. Les clients ne pourront rien commander et la boutique sera (temporairement) hors ligne.
4. Planifiez votre contenu à l’avance
Même si vous êtes en vacances, votre visibilité en ligne ne doit pas s’arrêter totalement. En planifiant quelques publications pour vos réseaux sociaux, votre entreprise reste visible sans que vous ayez à y travailler quotidiennement. La régularité est plus importante que la quantité.
La semaine précédant votre départ, utilisez la méthode du “content batching” : rédigez tous vos posts de la période de vacances en une seule après-midi.
Vous pouvez utiliser des outils comme :
5. L’application Webador
La tentation de vérifier si une commande ou un message est arrivé est souvent forte pour les nouveaux entrepreneurs. C’est là que l’application mobile Webador est pratique ! Elle est idéale pour les petites urgences qui ne peuvent pas attendre votre retour.
Attention toutefois : ne tombez pas dans le piège de vérifier trop souvent. Fixez-vous un créneau précis (par exemple 10 minutes le matin) et rappelez-vous que vous êtes en vacances pour vous détendre !
Partez bien préparé
Prendre de la distance avec son entreprise n’est pas seulement agréable, c’est essentiel. Avec quelques préparatifs simples, votre site continuera de tourner pendant que vous profitez du soleil.
Passez cette checklist en revue avant de partir. Vous reviendrez l’esprit reposé et plein de nouvelles idées !
